Vendég, követő, rajongó – a figyelmüket kell elnyerni
Fagylaltmarketing Sorozat / 03 #socialmedia
Erről olvashatsz a cikksorozatban:
- miért kulcsfontosságú a közösségépítés a social médiában
- hogyan válik a vendégből követő, a követőből rajongó
- dolgok, amik nem pontosan úgy vannak, ahogy gondoljuk
- milyen hibákat érdemes elkerülni
- 5+1 tipp, amit minden fagylaltozó-tulajdonosnak érdemes megfogadni
- módszerek, lépések közösségépítésre
A közösségi média lényege: élmény és kapcsolódás
Azt kell elérned, hogy a követőid aktívan részt vegyenek a beszélgetésekben, megosztásokban, visszajelzésekben. Miért fontos ez?
Mert ha elérjük, hogy a követők aktívak legyenek, marketingben ezt úgy nevezzük, bevonódjanak, akkor:
- aktivitásukat, ajánlásukat, értékes visszajelzéseiket mások is látják,
- az algoritmus olyan tartalomnak ítéli meg, amiről úgy gondolja, másoknak is tetszene, több embernek feldobja, nagyobb lesz az elérés, ez pedig pozitívan támogatja az oldalad (=közösséged) fejlődését, ezáltal a fagyizód hírnevét,
- minél többen adják hozzá a saját tapasztalatukat és véleményüket, figyelmüket, annál erősebbé válik a közösség és a márka iránt érzett bizalom is,
- ezáltal pedig épül a közösséged.
Kihívás, hogy ennek a folyamatnak a beindítása gyakran lassú és bizonytalan. (Ez a harmadik dolog, amit el kell fogadni: a türelem.)
Mert a felhasználók is változnak. Az egyes generációk máshogy kommunikálnak.
Felejtsd is el gyorsan, hogy majd kiraksz egy – egy posztot, felteszel egy kérdést és a követőid mind hozzászólnak.
Ez néhány éve még lehet, hogy működött, de ma már nem igazán szeretünk hozzászólni, kommentelni.
Kiderült viszont, hogy ezzel ellentétben szeretjük, ha figyelembe veszik a véleményünket (bevonás), szeretünk részt venni szavazásban, kihívásokban, tesztekben, játékokban (aktiválás).
Vagy szívesen lájkolunk és osztunk tovább olyan tartalmakat, amikkel azonosulni tudunk. (közösséghez tartozás)
A lényeg az, hogy megmutassuk a pillanatokat, amik nálunk születnek, bemutassuk azt, amit mi magunk értékesnek látunk és valódi kapcsolatokat építsünk.
Pont úgy, ahogy egy jót beszélgetünk a pultnál vagy a teraszon a környékbeliekkel, családokkal, fiatalokkal, nyaralókkal … Ők a célközönséged, akikből lesznek a lelkes rajongók.
A közösség(építés) alapja a célközönséged, pontosabban az, hogy minél jobban megismerd és magadhoz kösd őket.
A cikksorozat következő része ennek módszereivel foglalkozik:
Fagylaltmarketing 03 – #social media
Mi köt a közösséghez érzelmileg? A közösség működési mechanizmusai, értékek, lojalitás.
